よくある製造現場の風景
「すみません、この作業のやり方、教えてもらえますか?」
「ああ、それは○○さんに聞いて。あの人じゃないと分からないから」
こんな会話、製造現場でよく聞きませんか?
マニュアルはある。ちゃんと棚に並んでいる。でも誰も見ていない。そもそも更新されていない。気づけば何年も前の内容のまま。
その結果、どうなるか。
ベテランの○○さんが休むと、その工程が止まる。新人に教えようとしても「見て覚えて」になってしまう。そして現場は常に忙しい。余裕がない。
多くの会社は、これを「現場の意識の問題」だと考えます。
でも、それは違います。
属人化の正体は「情報の持ち方」の問題
属人化とは何か。それは「人に情報が閉じている状態」です。
誤解しないでほしいのは、ベテランが悪いわけでも、現場がサボっているわけでもないということ。
問題は、情報を残す”仕組み”がないことです。
現場の人たちは、情報を書きたくても書けない状況にいます。
- 書く時間がない
- きれいにまとめられない
- どう残せばいいか分からない
こういう構造になっているから、情報が人に閉じたままになるんです。
つまり、属人化は会社の”設計ミス”なんです。
なぜ従来型のマニュアルは機能しないのか
紙のマニュアルを作ろうとすると、こうなります。
作るのが大変。更新するのはもっと大変。そして現場では開かれない。
「きれいな文章で」「正式な形式で」作ろうとするほど、手が止まります。
結果として、マニュアル作りが目的化してしまう。完成した頃には、現場の実態とズレている。
マニュアルが使われないのは、内容が悪いからじゃありません。”作り方”に問題があるんです。
発想を転換しよう:まずは「書く」のをやめる
ここで、ちょっと考え方を変えてみましょう。
最初から文章にしなくていいんです。
まずは、こうしてみてください。
- 音声で説明する
- 箇条書きでメモを残す
- 作業しながら話す
ベテランが新人に教えている「その瞬間」こそが、一番価値のある情報なんです。
人に説明できるなら、その情報は残せます。
生成AIを味方につける:音声やメモを”マニュアルの原石”に
ここで登場するのが、生成AIです。
ChatGPTのようなツールを使えば、音声やラフなテキストを渡すだけで、整理・清書・構造化してくれます。
つまり、ベテランは:
- きれいな文章を書かなくていい
- 話すだけでいい
マニュアル作成の負担が「文章作成」から「確認・修正」に変わるんです。
人の知識を、AIが整理する。この役割分担が、属人化を解く鍵になります。
小さく始めてみよう:現場でできる実践例
いきなり全部をマニュアル化しようとしなくていいんです。
まずは1工程、1作業だけ。
完璧を目指さないこと。「7割分かればOK」のマニュアルで十分です。
写真と音声と短文メモ。それだけでも、十分に価値があります。
情報が残り始めると、属人化は自然にほどけていきます。
まとめ:属人化をなくす第一歩は「人を変える」ことではない
属人化対策は、教育でも、意識改革でもありません。
情報の残し方を変えるだけでいいんです。
紙にこだわる必要はありません。
- 音声
- テキスト
- 生成AI
これらを使えば、現場はもっと楽になります。
属人化は、設計で解決できます。
まずは明日、一つの作業について、スマホで音声メモを録ってみませんか? それが、属人化から抜け出す第一歩になります。
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